BSC St.Gallen


behavioral science meets strategy

University of St. Gallen Spin Off

About BSC

Who

BSC St.Gallen is an owner-managed consultancy with a scientific background. As a spin-off from the University of St.Gallen, its consulting approach focuses on access to scientific methods, evidence-based knowledge and the latest research findings on behavioral economics.

What

Our goal is the transfer of findings from behavioral science to corporate practice, in order to trigger measurable changes in relevant KPIs.

Our expertise in the utilisation of behavioral economics can help you to:

    • Make your customer communication more convincing and thus more effective.
    • Reduce your rate of returns without affecting sales.
    • Make your products and services more attractive.
    • Increase your profitability.

      How

      We create customised concepts and evidence-based solutions, which we implement and test together with you.

      Our results speak for themselves.

      Publications

      Senkung der Retourenquote mit Behavioral Economics
      Swiss Marketing Leadership Studie 2017

      Senkung der Retourenquote mit Behavioral Economics

      Die steigende Bedeutung des Internets als Distributionskanal führt zu mehr Retouren, welche für Händler mit hohen Kosten verbunden sind. Dementsprechend
      sind im Online-Handel sowohl Praktiker als auch Forscher zunehmend daran interessiert, wie man Retouren reduzieren kann, ohne den Absatz z

      Pfrang, Thilo & Hirzel, Alex (2017): Profitable Retourensenkung mit Behavioral Economics, in: Swiss Marketing Leadership Studie 2017, 49-51.
      Customer Inspiration: Conceptualization, Scale Development, and Validation
      Journal of Marketing

      Customer Inspiration: Conceptualization, Scale Development, and Validation

      Introducing customers to new ideas lies at the heart of marketing, yet surprisingly little is known about customers' state of inspiration within this domain. This article reviews prior conceptualizations of general inspiration in psychology and introduces customer inspiration as a customer

      Böttger, Tim; Rudolph, Thomas; Evanschitzky, Heiner; and Pfrang, Thilo (2017): Customer Inspiration: Conceptualization, Scale Development, and Validation. Journal of Marketing, 81 (6), 116-131.
      Neues Kaufverhalten fordert den stationären Fachhandel heraus
      ce today

      Neues Kaufverhalten fordert den stationären Fachhandel heraus

      Eine Studie des Forschungszentrums für Handelsmanagement der Uni St. Gallen hat sich mit den Chancen und Gefahren für den stationären Elektronikhandel befasst. Was sind die Trends? Die Studienautoren beleuchten die wichtigsten Erkenntnisse.

      Rudolph, Thomas; Pfrang, Thilo (2015). Neues Kaufverhalten fordert den stationären Fachhandel heraus. In: CE today, Nr. 12 (2015), 22-23.
      Kundeninspiration als Chance für den Handel
      Marketing Review St. Gallen

      Kundeninspiration als Chance für den Handel

      Mit diesem Artikel beschreiben wir die Bedeutung von Kundeninspiration im Marketing, entwickeln eine Definition für dieses neue Konstrukt und vermitteln erste Implementierungsideen für ein nachhaltiges Wachstum durch Kundeninspiration im Handel.

      Rudolph, Thomas; Böttger, Tim; Pfrang, Thilo (2012). Kundeninspiration als Chance für den Handel. In: Marketing Review St.Gallen, 29 (5), 8-15, DOI:10.1365/s11621-012-0158-x.
      Empfehlungsservices auf PKW-Websites – Eine aktuelle Bestandsaufnahme
      transfer Werbeforschung & Praxis

      Empfehlungsservices auf PKW-Websites – Eine aktuelle Bestandsaufnahme

      Empfehlungsservices sollen das Weiterempfehlen von Websites stimulieren sowie die Bekanntheit, das Image und den Markterfolg der dort präsentierten Angebote fördern. Das Wirkungspotenzial dieser neuen Online-Werbung – einer Art Site-Promotion - wird meist positiv, aber dennoch unterschiedli...

      Silberer, Günter; Pfrang, Thilo (2011). Empfehlungsservices auf PKW-Websites – Eine aktuelle Bestandsaufnahme. In: Transfer Werbeforschung & Praxis, 57 (1), 44-52.
      History Advertising: Werbung mit der Unternehmensgeschichte - Wirkungspotential und Ergebnisse einer experimentellen Studie
      transfer Werbeforschung & Praxis

      History Advertising: Werbung mit der Unternehmensgeschichte - Wirkungspotential und Ergebnisse einer experimentellen Studie

      Für Unternehmen, die auf eine erfolgreiche Geschichte zurückblicken können, bietet sich der Rückgriff auf diese Geschichte als Profilierungsmöglichkeit an, vor allem auf gesättigten Märkten mit austauschbaren Produkten. Bislang mangelt es jedoch an Studien zu den Wirkungen einer sol...

      Silberer, Günter; Pfrang, Thilo (2013). History Advertising: Werbung mit der Unternehmensgeschichte - Wirkungspotential und Ergebnisse einer experimentellen Studie. In: Transfer - Werbeforschung und Praxis, 59 (3), 6-17.
      Der Point of Sale als Inspirationsquelle
      planung & analyse

      Der Point of Sale als Inspirationsquelle

      In der heutigen Überflussgesellschaft, die sich durch eine Vielzahl an Produkten und Informationen auszeichnet, steigen gleichzeitig die Ansprüche der Kunden. Der Kunde von heute erwartet nicht nur innovative Produkte, sondern individuelle Problemlösungen und neue Ideen. Zudem treffen Konsu...

      Rudolph, Thomas; Pfrang, Thilo (2014). Der Point of Sale als Inspirationsquelle: Kundeninspiration als Markenstrategie. In: Planung & Analyse: Zeitschrift für Marktforschung und Marketing, 22 (3), 28-31.
      Das Potenzial von Eigennutzen und sozialen Normen nutzen
      Marketing Review St. Gallen

      Das Potenzial von Eigennutzen und sozialen Normen nutzen

      Online-Händlern fällt es schwer, das Rücksendeverhalten ihrer Kunden zu ändern. Soziale Normen und Eigennutzen-Anreize sind als Ansätze zur Verhaltensände- rung etabliert, wurden zur Ansprache von Online-Kunden bisher jedoch nicht untersucht. Zwei Experimente zeigen, dass beide Anreiz

      Pfrang, Thilo (2015). Retourensenkung im Online-Handel: Das Potenzial von Eigennutzen und sozialen Normen. In: Marketing Review St. Gallen, 32 (5), 78-89.
      Verhaltensanreize zur Retourensenkung
      Markt- und Sozialforschung Schweiz

      Verhaltensanreize zur Retourensenkung

      Ein Laborexperiment zeigt, dass soziale Normen und Eigennutzen-Anreize die Rücksendeabsicht von opportu- nistischen Online-Shoppern senken können, ohne den Absatz negativ zu beeinflussen. Für Kunden ohne opportunistischen Antrieb erhöht sich jedoch die Rücksendeabsicht. Händler sollte

      Pfrang, Thilo (2016): Verhaltensanreize zur Retourensenkung, In: Handbuch Markt- und Sozialforschung Schweiz 2016, vsms Verband Schweizer Markt- und Sozialforschung, 52-55.

      List of publications

      Journal paper (peer reviewed)

      • Tim Böttger, Thomas Rudolph, Heiner Evanschitzky, and Thilo Pfrang (2017). Customer Inspiration: Conceptualization, Scale Development, and Validation. Journal of Marketing, 81 (6), 116-131.
      • Pfrang, Thilo (2015). Retourensenkung im Online-Handel: Das Potenzial von Eigennutzen und sozialen Normen. In: Marketing Review St. Gallen, 32 (5), 78-89. ISSN 1865-6544
      • Rudolph, Thomas; Pfrang, Thilo (2014). Der Point of Sale als Inspirationsquelle: Kundeninspiration als Markenstrategie. In: Planung & Analyse: Zeitschrift für Marktforschung und Marketing, 22 (3), 28-31.
      • Silberer, Günter; Pfrang, Thilo (2013). History Advertising: Werbung mit der Unternehmensgeschichte - Wirkungspotential und Ergebnisse einer experimentellen Studie. In: Transfer - Werbeforschung und Praxis, 59 (3), 6-17.
      • Rudolph, Thomas; Böttger, Tim; Pfrang, Thilo (2012). Kundeninspiration als Chance für den Handel. In: Marketing Review St.Gallen, 29 (5), 8-15, DOI:10.1365/s11621-012-0158-x.
      • Silberer, Günter; Pfrang, Thilo (2011). Empfehlungsservices auf PKW-Websites – Eine aktuelle Bestandsaufnahme. In: Transfer Werbeforschung & Praxis, 57 (1), 44-52.

      Conference paper

      • Böttger, Tim; Rudolph, Thomas; Pfrang, Thilo & Evanschitzky, Heiner (2016). Customer Inspiration: Conceptualization, Scale Development, and Validation: SCP Annual Winter Conference 2016, 25.02.2016 - 27.02.2016, St. Pete Beach, FL.
      • Pfrang, Thilo; Rudolph, Thomas, & Emrich, Oliver. (2015). Reducing Opportunistic Product Returns: The Potential of Self- Benefits and Social Norms. Accepted for publication. EMAC European Marketing Academy (Brussels), 2015. – 44th Annual EMAC Conference. -Leuven. (nominated for best paper award)
      • Rudolph, Thomas; Böttger, Tim; Pfrang, Thilo; Evanschitzky, Heiner (2015). Customer Inspiration: Conceptualization, Scale Development, and Validation. AMA2015. - AMA 2015 Winter Marketing Educators' Conference. - San Antonio, TX, USA, S. 20.
      • Pfrang, Thilo; Rudolph, Thomas; Böttger, Tim (2014) Inspire to Delight: the Effects of Customer Inspiration on Consumers' Purchase Decisions. In: Paradigm Shifts & Interactions: EMAC European Marketing Academy (Brussels), 2014. - 43rd Annual EMAC Conference. -Valencia, S. 227. - ISBN 978-84-697-0220-8.
      • Böttger, Tim; Rudolph, Thomas; Pfrang, Thilo (2014). Inspirational communication - The mediating role of customer inspiration in attribute framing. In: Lost in Translation: Marketing in an Interconnected World. Brussels: EMAC European Marketing Academy, 2013. - 42nd Annual EMAC Conference 2013. - Istanbul.

      Book

      • Rudolph, Thomas; Pfrang, Thilo; Weber, Maximilian (2015). Konsumententrends im Schweizer Elektronikdetailhandel : Das Branchenprofil 2015/16. St.Gallen : Forschungszentrum für Handelsmanagement, 2015. - ISBN 978-3-906057-21-7.
      • Rudolph, Thomas; Emrich, Oliver; Kleinlercher, Kristina; Pfrang, Thilo (2015). Der Schweizer Online-Handel: Internetnutzung Schweiz 2015. St.Gallen: Forschungszentrum für Handelsmanagement der Universität St.Gallen, - ISBN 978-3-906057-15-6.
      • Rudolph, Thomas; Emrich, Oliver; Böttger, Tim; Essig, Elena; Metzler, Thomas; Pfrang, Thilo; Reisinger, Melanie (2013). Der Schweizer Online-Handel: Internetnutzung Schweiz 2013. St.Gallen: Forschungszentrum für Handelsmanagement, - ISBN 978-3-906057-05-7.

      Press article

      Partner

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      frankfurt school
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      Contact


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      BSC St. Gallen

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